一、市场趋势

  通信行业的迭代发展，客户对于服务品质的要求也越来越高。服务工作既是电信公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高电信公司品牌的重要途径。星级客户经理直观代表了电信的品牌，因此，如何提升星级客户经理的综合素质至关重要。

  《星级客户经理综合能力提升》培训，针对星级客户经理工作效能提升，从客户沟通、投诉处理、时间管理和情绪压力管理四个方面为星级客户经理赋能，助力星级客户经理工作效能提升。

  二、客户需求分析

  1、星级客户经理对于客户的投诉疲于应对，沟通能力亟待提升；

  2、星级客户经理在时间规划和时间管理上欠缺有效的方法，工作效率低下；

  3、星级客户经理在工作过程中，处理不好家庭和工作的关系，在情绪调节上缺乏有效的调节机制，常常把情绪带到工作中，影响工作进度。

  培训课程内容——存量经营四步法

  1、存量经营技能提升——高效沟通

  如何有效倾听？

  2、存量经营技能提升——投诉处理

  如何安抚客户情绪？

  异议处理话术

  3、存量经营技能提升——时间管理

  时间管理的障碍与核心原则

  如何建立时间观念？

  4、存量经营技能提升——情绪管理

  如何调节自己和他人的情绪？

  如何通过沟通发现自己的问题？