时间： 2021-09-06
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摘要：
1、不深入研究客户需求，不深入挖掘、不探究客户的痛点；
2、对自家产品的理解不透彻，无法匹配客户的痛点；
3、产品、服务为客户创造价值低或无价值，客户付出了超越价值的代价；
4、满口客户价值，却没有为客户省心、省事、省时、省力、省人、省钱；
5、工作停于表面，不深入客户的车间、不深入客户的实验室、不深入客户的研发中心；
6、不善于倾听，说得多听的少，忽视客户的声音；
7、主要靠公关和价格成交，而不靠方案和价值成交；
8、产品或服务对客户不敢承诺、不敢量化，定性多定量少；
9、货不对板，板好货差，典型欺诈行为；
10、重商务轻交付，重关系轻技术，重销售轻服务，重售前引导轻售后服务；
11、不按照约定交期交货，逾期后以各种理由搪塞推脱；
12、服务态度差，不及时的响应或改进客户提出的问题；
13、服务能力差，服务手段弱，针对客户提出的问题不快速解决；
14、对客户流失的原因没有分析复盘，找客户问题多，找自身问题少；
15、面对客户的挑战性问题反应迟缓，采取回避、逃避、躲避的态度；
16、好为人师，对客户指手画脚，强迫客户接受观点；
17、盲目自嗨，以自我为中心，不与客户联合共创；
18、处处让客户操心，时时让客户操心，就是不让客户满意；
19、部门墙厚，相互推诿、扯皮，踢皮球，不担当，就是不解决客户问题；
20、业务流程长，审批环节多，内耗时间长，效率十分低下；
21、短视行为，只顾眼前利益，缺乏持续长久为客户服务的格局；
22、产品、方案或服务，从客户处获得了商业利益，但是，没有帮助客户商业成功。
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