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　　最近跟一些资深媒体人交流，大家普遍谈论的就是：“O2O太火了，平均一天接到3个以上求报道的创业公司，各行各业现在都要向移动互联网转型”。是的，不可否认O2O改变了我们的衣食住行，让我们的生活更加便利和舒适，消费者对这种消费模式也越来越依赖。据艾瑞咨询调研数据显示：2015Q1整体上移动互联网市场同比保持超过100%的高速增长。这种增长速度意味着每天都有多家创新型的创业公司励志要颠覆某某行业。

　　我个人近期跳转到现在所服务的啄木鸟修家电这家初创企业，啄木鸟修家电目前属于中国最大的家电保外服务平台，做上门到家的家电精洗、养护和维修服务，现全国有22家直营线下服务分公司。啄木鸟修家电依托线下20年家电维修的专业经验于2014年11月获得天使轮融资3000万，用于家电维修O2O平台建设及落地城市拓展。希望借此跟大家聊聊创业那些事以及我个人对家电行业O2O的一些看法。

　　现在互联网巨头都是在相对高频服务领域抢位或打造O2O平台，固防自身的O2O 布局。如58同城倾力打造的“58到家”O2O平台，融合了保洁、美甲、搬家等上门服务，但是细心地发现“家电维修”服务竟然没有出现在服务行列。伟和对于58这种到家服务巨头，却未在“家电维修”服务商深度拓展。

　　家电维修行业的前世今生

　　那随着家电使用、多样化和智能化，家电维修经历了以下几个阶段：

　　80年代：电器维修的初始阶段，家电还没有“飞”进寻常百姓家，电器的维修主要针对的是国有公众设施，比如：国有制酒店和工厂等；这时维修师傅的收入水平超水准，一般国企职工月工资在30-50元左右，维修师傅已经达到数百元；

　　90年代：家电维修的发展阶段，随着人民生活水平的提高，电器逐渐出现在家庭使用中。这个阶段的维修属于作坊体制或是夫妻店，自己即是发传单的销售和师傅，没有形成规模和服务标准，典型的粗放期和暴利期；

　　2000年10年间：随着家电智能化，人们对家电的依赖增强，也是家电维修的井喷期，消费者需求量爆增促成了很多作坊向企业制转型，并建立相应的服务流程和标准。此阶段属于建立行业标准和规范化阶段；

　　2010年后，随着移动互联的影响，各行各业涌现O2O服务，家电维修行业很多人想搭上互联网＋这趟快车，迅速扩张并形成垄断，但截止到目前为止没有行业巨头出现。

　　家电维修行业发展停滞不前的原因是基于此行业有着超强的本地化特质（“就近原则”、“三公里原则”）以及订单低频特征，维修的次数不会因维修师傅的服务质量而提高。

　　Get何种技能才能让家电维修行业插上互联网＋的翅膀

　　作为普通大众你可能在生活中有以下场景再熟悉不过，一方面贵重的家电坏了扔掉很可惜，不得不维修以继续使用，另一方面几乎每一个找人上门做家电维修的人都有过被“宰”的经历。这个行业数十年没有太大变化，必须通过建立行业标准和服务模式开启家电维修行业的革命。

　　1、效率高：通过微信下单并智能推送订单，快速派遣工程师上门服务。有大数据支撑和预约机制极大节省服务时间；

　　2、服务全：大家电的精洗、保养、维修和回收服务，涉及品类会包括空调、洗衣机、冰箱、抽油烟机热水器等；

　　3、标准化：价格体系和服务流程标准化、规范化呈现，打造透明化消费＋极致用户体验；

　　4、评估机制：建立上门工程师的服务评估机制，技术呈现和服务态度等标准考核工程师，实现优胜略汰，也让用户对服务提升有参与感。

　　最后，关键是对家电品类和清洗、维修流程等技术层面的专业力把控，这种把控不是随便搞个线上下单或是交付流程就能走得通，必须要有线下多年的技术和行业深耕和沉淀。此项也是在家电维修行业做O2O商业模式的重中之重。