| 互联网时代很多创新不是从企业自身出发，而是从改善用户的体验出发，有时候甚至是让企业做了一些很不起眼的创新。但是这个微小的变化给用户带来了一种新的感觉，一种冲击。一旦打动客户，这个“微”创新实际上一点都不微。
作为360公司的董事长和CEO，周鸿祎的“微创新”理论正在由小众走向业界主流。360作为微创新的典型案例，其快速的发展速度和颠覆式创新也给业界留下了深刻的印象。南方都市报主办的2011年3C创新传媒大奖即将于12月揭晓获奖名单，周鸿祎作为“年度创新人物”候选人接受了南都记者的专访。周鸿祎认为，颠覆性创新是马后炮，“微创新”是最适合创业型企业的方法论和价值观，而不是“点子大师”。采访中周一再强调用户体验，“微创新的世界观就是用户利益至上，企业应该忘掉技术，微创新，人人都是产品顾问”。
“所谓颠覆性创新，实际是马后炮”
南都：360在互联网行业打拼多年，很多举措都是颠覆性的。但您最近却一直在宣讲“微创新”理念，能不能谈谈其中的逻辑？
周鸿祎：“颠覆性创新”的经典教材我都读过。其一、所谓颠覆性创新在刚出来的时候基本上属于微创新。颠覆的出现，实际上都经历了好几年，甚至是五年到十年一个更长的时间。开始的时候都是从一个很不起眼的局部市场先切入。其二，颠覆性创新从来不是在一夜之间发生的。他所谓的改进有时候是技术上的改变，但更多时候是用户使用或者体验上的一些微小的改变。它通过这些不断的微小创新，逐步从市场中拿到市场份额，最后就把原来的市场给颠覆了。所谓颠覆性创新，实际上是一个马后炮的总结。
其三、连推动创新的发明者本人都未必意识到这个东西可能是一个颠覆。比如说现在很多人认为苹果颠覆了这个颠覆了那个，但实际上今天苹果所有的一切都是从MP3做起的。所以现在回过头来看iPod，当时刚出来的时候没有人会意识到这个东西是一个颠覆。iPod就是在一个成熟的产品中做了一个微小的创新，进而得到用户，然后再在技术上将iPod改造成iPhone，把itunes变成appstore.所以说，不是说没有弄出几百个专利，没搞出一个石破天惊的创新就不能叫做创新。对于一个企业，特别是创业公司来讲，本身就没什么资源，也没能力，可能连活下去都成了一个问题，他怎么去十年磨一剑呢。基本上每个人都在谈创新，创新基本上成为一个时髦的口号和标签。我在思考有没有一种创新适合创业公司去做的方法论，后来我觉得微创新是一种成本比较低，每个人都可以身体力行，从现在做起从我做起的创新方法。
“微创新就是从用户的体验出发”
南都：您是“微创新”理论最早的倡导者，现在已经成为中国商界的主流观点，理论的出现有什么样的历史背景？
周鸿祎：从行业来看，现在已经进入了一个用户体验为王、消费者驱动的时代。以前用户购买商品更多是一种被动选择，没有主动权，可是随着互联网及社区的出现，你会发现用户的体验变得越来越重要。我们发现，用户和公司里做产品开发的人看问题的角度是完全不一样的。从产品开发的人来看，是想想我要用怎样的技术去教训用户，我要用户感觉我的产品怎样。但用户看产品往往是这样想，这个东西怎么用起来很方便很简单，可以为自己解决问题，创造价值。
所以，互联网时代很多创新不是从企业自身的角度出发，而是从改善用户的体验出发，有时候甚至是让企业做了一些很不起眼的创新。但是这个微小的变化给用户带来了一种新的感觉，一种冲击。一旦打动客户，这个“微”创新实际上一点都不微，可能成为占领市场的巨大力量。
我提出这个微创新，就是看到很多企业很自负，老想着怎么去搞出一个大的创新，但是从用户那边来看，即便是一个很大的创新，没有打动用户，你的创新可能是投入很大，但却无法占有市场。我们企业认为不重要的东西，用户可能觉得很重要。比如微软研发Vista的时候都是从微软的角度来看的，着力于创造出一种新的语言和文件系统、界面。这导致研发周期很长，但实际效果上看Vista并没有打动客户。Win8开始关注开机速度了。开机速度在搞操作系统的人看来可能很小儿科的技术，但是在客户看来，开机速度却是一个很重要的问题。
所以我认为一个微小的创新如果打对了点，能够改善用户的体验，并且让上百万上千万的人因为这个微小的点来用你的产品，这个微小的创新一点都不微。
“人人都是产品顾问”
南都：具体企业如何实践“微创新”？
周鸿祎：实践“微创新”，一、企业要有价值观上的转变。做微创新的时候你要去忘掉技术，忘掉之前的成功，要求你真正地转换看问题的视角，从用户的角度去看，从中会发现很多不一样的东西。像我们当年做杀毒软件的时候，很多企业都认为他的杀毒软件已经很好了，每年可以卖几个亿，但是用户发现这些杀毒软件并不好，做得很复杂，而且不能解决电脑的很多问题。
二，就是企业重视用户，重视用户的体验，就是要把用户的体验和利益放在最高。我碰到很多企业说是用户第一，但一旦用户的利益和公司的利益冲突时，你就很难真正做到用户第一，也就很难做到真正的创新了。
三，既然是微，不要老是想着创一个大牌，弄一个大的专利，搞一个可口可乐秘方，期望一招制敌，我觉得微创新就是点点滴滴地，从很多细微的地方去改进。让用户用起来更方便了、更简单了、更便宜了，甚至只是一个细节的变化，我认为这些都是创新。
四、微创新实际上不是一个自上而下的，不是让企业制定一个很大的战略，然后分开来做。企业的高层管理人员离用户太远了，把那些基层人员、做客户管理的一线管理人员发动起来，让他们提出很多建议来。这样的话微创新不需要搞专利实验室，不需要科学家才能搞，企业的每个员工都能够提出改进。这样就形成一种自下而上、由外到内的推动模式。所以我提出：“微创新，人人都是产品顾问。”
所有的微创新都是不知不觉发生的，被颠覆的人很多都犹如温水煮青蛙，最后被干掉的。例如360当年做安全，如果我们想全面做安全，可能就没有这个能力和资源，所以我们就想做360卫士，通过一个很小的点去切入，但这个点有巨大的需求。当时很多搞安全的企业看不上这点，我们就专注于这个，满足了用户的需求，获得口碑，进而赢得了几千万客户。在这几千万基础上，我又开始做免费杀毒。但很多杀毒软件又不肯放弃软件销售收入，慢慢地他们的市场就被我们蚕食了。你看，360也不是一夜之间做起来的，我们也做了五年了，就是突然有一天你才发现市场被360颠覆了。
(本文来源：南方都市报 作者：高凌云) |
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