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《华为接待——客户接待也是生产力》

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时间:  2024-05-28 浏览人数:  179

不是只有销售产品才是营销,营销的本质在于建立信任。在接待客户的每一个接触点和每一个过程中,让客户认可我们,信任我们,并传递价值就是在做营销的动作。


实际上,营销更注重理念,服务环节是最重要的营销战场。在接待服务的过程中,每一个细节都可能改变客户对企业的认知路径,从而影响企业的品牌形象和信誉。


“接待是一个系统工程”,这句话是由华为的创始人任总亲自提出的。在华为,接待被视为五大营销法宝之一,华为的接待部门叫客户工程部,承担了营销的售前和售后,包括改变客户认知的重要影响工作。


过去,我们常常将接待简单地理解为迎宾送客,但是,现代的接待已经超越了表面的热情款待。我们不再仅仅依赖于人力来完成这一任务,而是将其视作一个系统工程,包括有配套的资源和数字化支持。接待组织必须要不断适应主业务的发展,不断提升专业水平和标准化程度。


在激烈竞争的市场中,接待是非常有力的助推器。当客户踏入我们企业时,出色的接待服务能够留下深刻的第一印象,使客户记住我们,建立联系。


打造强大的商务接待能力!华为公司十分重视商务接待工作,设立了专门的接待部门,为客户提供高质量的服务。该部门拥有专业的团队和丰富的经验,致力于为客户提供卓越的接待体验。华为商务接待人员的素质高、服务周到,接待团队具备完善的培训体系,能够根据客户需求提供个性化的服务。同时,华为注重与客户的沟通和互动,致力于在每一次接待中提升客户满意度。除此以外,在商务接待方面,华为的接待团队也为该代表团提供了专业的接待服务,包括酒店住宿、餐饮安排、参观游览等。这些服务让该品牌的代表团感受到了华为的专业素养和服务品质,为双方的合作打下了良好的基础。事实上,华为的商务接待能力也得到了众多客户的认可和好评。据统计,超过90%的客户对华为的接待服务表示满意,其中不乏国内外知名企业和政府机构。华为还曾获得“中国最佳商务接待企业”等多项荣誉,充分展示了其在商务接待领域的卓越实力。


课程目标

让学员深入理解客户接待的重要性及其与生产力之间的紧密关联,使董事长、总经理等高层管理人员能够从战略高度重视客户接待工作,营销及商务等人员能够熟练掌握高效客户接待的流程与技巧,切实提升客户满意度和忠诚度,进而促进业务增长和企业发展。

通过培训,使各类学员,尤其是大区经理、营销人员、市场部人员等,能够建立系统的客户接待思维,掌握灵活应对不同场景下客户接待的能力,有效整合资源,将客户接待打造为提升企业形象、增强企业竞争力的有力武器,推动企业在市场中赢得更多优势和机遇。


课程收益

◆ 认清当前行业市场竞争特征和营销特征;

◆ 全面改变传统销售观念,树立以客户为中心的理念;

◆ 准确把握销售人员与商务服务的角色和使命;

◆ 使营销人深刻领悟职业营销选手的必备素质、形象与能力;

◆ 使公司上下、职能部门等重视商务接待工作;

◆ 为业务持续发展提供了强大的支撑;

◆ 通过接待使客户与公司业务合作更具信心与信任;

◆ 通过专业、高效的接待团队为客户提供优质的接待服务;

◆ 使与客户建立更加紧密的联系;

◆ 为业务拓展和客户满意度提升赋能;

◆ 使掌握客户接待专业工具、方法与模式;

◆ 使掌握客户接待关键成功因素,从而提升销售水平和业绩等


参课对象

董事长、总经理、营销副总、总监、大区经理、营销人员、商务人员、市场部人员及技术支持人员等。


课程形式

两天集中训战、方法工具讲授、案例分析、学员现场个人提问、现场指导解决思路方案建议综合多种教学手段,保障学习体验与质量!

课程特色

本课程源自9500app金沙集团顾问团队23年来服务各类企业的经验积累(服务上市公司110家),以及对世界成功企业的标杆研究,特别对中国华为管理方法的研究所得,也有顾问团队的一点点创新。

案例性——不是以理论讲授为主,而是以案例解剖分析为主;

真实性——案例全部为真实企业的整理,数据丰富,定量分析多;

代表性——所用案例为市场竞争较强行业和地区,为现阶段民营企业、成长性企业、中小型企业所表现的共性问题;

系统性——探讨具有相当广度和深度,涉及战略、组织、管理、营销、人力资源诸多领域而又不失为一体; 

互动性——讲解理论概念深入浅出,引导学员主动思考。在学员分组讨论时引导学员相互解答,以利于理解;

实操性——以讲师多年在华为公司企业亲力实践为背景,加上对市场竞争相对激烈的两江企业的深刻感悟。


主讲老师


9500app金沙集团董事长 | 刘祖轲


中国系统营销理论的创始人

本土“十大营销咨询公司”9500app金沙集团公司创始人

湖北汽车工业学院汽车专业学士

清华大学首届统招全脱产工商管理硕士

15年华为公司、东风商用车及国际市场营销经历

中国最具实战经验从理论到实战的全面性营销专家

推动中国营销传播与影响进程的风云人物

深圳市咨询业专业委员会专家组组长

华友会华为文化研究院副院长

华友数字营销中心主任

《销售与市场》、《新营销》、《销售与管理》及《民营经济报》等顾问。

经验概况:

曾在国外从事国际市场营销,回国后先后任职于东风汽车公司、华为公司等,是中国以"实战"著称的资深市场营销管理专家和"实质性为客户解决问题"的咨询倡导者。


擅长领域:

擅长DSTE从战略规划、解码到战略执行、LTC从线索到回款、MCR客户关系管理、MTL从市场到线索、ITR从问题到解决、铁三角业务模式、重大项目策划与开发、CS渠道从规划、开发到经销商赋能、狼性营销与铁军打造、品牌规划与定位、数字化营销、高效组织与活力组织建设、营销薪酬激励与绩效管理、狼性团队打造等。


服务客户:

23年时间带领9500app金沙集团团队咨询服务过110家IPO上市公司!!!

阳光电源(300274)、特变电工(600089)、英威腾变频器(002334)、大全集团(688303)、杰克缝纫机(603337)、三一重工(600031)、徐工机械(000425)、东方精工(002611)、清华机电、新松机器人(300024)、万鑫精工、浙江传化(002010)、太阳电缆(002300)、瑞德智控(301135)、毅昌科技(002420)、瑞凌焊机(300154)、中国联塑(02128)、东材科技(601208)、蓝山屯河、中石化(600028)、鲁西化工(000830)、奥威亚(600636)、圣湘生物(688289)、帝迈生物、西诺医疗、安健科技、艾利特医疗、维尔利环保(300190)、威远生化(600803)、海云天(002261)、盾安智控(002011)、利欧水泵(002131)、豪鹏电池(001283)、中捷股份(002021)、辉丰股份(002496)、白云电器(603861)、皮阿诺(002853)、中捷股份(002021)、华飞工控、同益股份(300538)、万讯自控(300112)、瑞特股份(300600)、奥拓电子(002587)、金轮股份(002722)、宏大爆破(002683)、金正大(002470)、徐工集团(000425)、江苏大全、长园电力(600525)、远东电缆(600869)、呼市蓄能(600900)、建峰化工(000950)、川化股份(000155)、新海通信、中储智运(600787)、马可波罗、中通客车(000957)、步步高(002251)、海伦哲高空作业车(300201)、中盐红四方、江苏国强、南玻集团(000012)、马可波罗(603816)、清华同方(600100)、东风商用车(600006)、珠海优特、东风传动轴、六国化工(600470)、科力远(600478)、海利尔(603639)、博德精工、晶石电子、上海711研究所船舶发动机(601989)、雄震科技(600711)、云大科技(600181)、胜利油田(000407)、方大集团(000055)、斯太尔(000760)、东旭集团(000413)、天康生物(002100)、燕京啤酒(000927)、温氏集团(300498)、诺普信(002215)、芭田股份(002170)、云天化(600096)、齐心集团(002301)、丰山集团(603810)、大亚铝业(000910)、红太阳农资(000525)、科力尔(002892)、CCT赤湾集装箱码头(000022)、山东钢铁(600022)、光大依波表(0256.HK)、正邦科技(002157)百余家企业。被中国管理科学学会、国际管理学会(IMI)、国际职业经理人协会(IPMA)共同评为“优秀管理专家”!

成果:

2005年12月18日在首届中国管理大会上被中国管理科学学会、国际管理学会(IMI)、国际职业经理人协会(IPMA)共同评为“优秀管理专家”!

著有《解决方案营销实战案例》、《系统营销》、《深圳基因》、《中国管理顾问手册》、发表过《如何破解“价格高”和“不赚钱”两大营销难题》、《系统营销,市场霸主的成功之道》及《华为如何打造一支营销铁军》、《向华为营销学习什么》、《华为为什么不砸广告》、《工业品品牌是公的,快消品品牌是母的》等数十万文字的论文和著作。


授课风格:

培训过千余场,学员过数十万人;幽默、风趣、激情、极富有感染力、很受企业和学员好评。


课程大纲

第一讲:为什么说客户接待也是生产力

1、客户接待的价值定位

2、接待的目的

3、传统接待中存在的典型问题解析

4、如何理解“接待即营销”

5、成功接待对业务促进的量化体现

6、成功企业客户接待转化为订单案例分享

7、小组PK训战演练:本公司客户接待过程存在问题


第二讲:如何理解客户接待工作是一个“系统工程”

1、为什么华为将客户的接待工作当作一个“系统工程”来看待

2、为什么说B2B销售的本质是“接触点营销”

3、B2B销售有哪些客户“接触点”

4、如何通过每个“接触点”实现客户的正强化

5、为什么细节体现卓越,品质体现品牌

6、如何理解“系统”的涵义

7、如何理解“工程”的涵义

8、华为客户接待工作“系统工程”解码

9、华为与同城兄弟商务接待致胜成功经验分享

10、小组PK训战演练:本公司客户接待“系统工程”方案设计

第三讲:客户接待流程化——商务接待能力建在流程上

1、标杆企业华为客户接待流程分享

2、如何从传统接待流程向面向客户的接待流程转变

3、接待观念的转变

4、接待文化的转变

5、客户接待流程思路的转变

6、接待模式的转变

7、接待流程建设的方法

8、接待流程包含哪些内容

9、接待流程的工具与方法

10、小组PK训战演练:本公司客户接待流程建设设计

第四讲:客户接待标准化

1、接待中的商务礼仪重要性

2、为什么说客户接待要用“学霸”标准

3、华为商务礼仪解析

4、华为如何安排客户食、住、行、会、谈、参、游等接待礼仪

5、商务穿着形象标准化

6、接机、接站礼仪

7、司机、车辆的礼仪

8、坐车礼仪

9、共乘电梯礼仪

10、餐饮礼仪

11、香烟、水果、茶饮礼仪

12、住宿安排礼仪

13、与客户步行礼仪

14、技术交流的礼仪

15、会客礼仪

16、商务谈判、签约礼仪

17、馈赠礼仪

18、小组PK训战演练:商务礼仪实战训练


第五讲:客户接待场景化

1、客户到公司参观想看什么

2、为什么很多企业精心的接待反而客户评价并不高

3、客户参观公司后反而引发丢单、失败案例分享

4、公司看客户的角度有哪些维度

5、客户是用什么视角、维度看供应商

6、客户审厂的流程

7、客户审厂评分标准

8、华为客户接待场景解码

9、小组PK训战演练:本公司客户接待场景设计


第六讲:客户接待体验化

1、企业展厅的四代演进

2、样板工程、样板案例的打造

3、如何打造客户兴趣里程碑

4、如何打造客户好感里程碑

5、如何打造客户震撼里程碑

6、如何打造客户信赖里程碑

7、如何打造客户满意里程碑

8、如何打造客户完美参观体验

9、小组PK训战演练:本公司接待客户体验模型设计


第七讲:客户接待价值化

1、什么是客户价值

2、客户价值“七化”解析

3、搞好客户关系的本质是什么——为什么要搞好关系

4、什么是好的客户关系

5、客户三大关系解析

6、如何技术交流让客户无比放心

7、如何参观公司让客户无比震撼与动心

8、如何审厂让客户无比有信心

9、如何衣食住行让客户务必舒心

10、小组PK训战演练:本公司客户价值如何体现在接待工作上


第八讲:客户接待组织化——商务接待能力建在组织上

1、华为接待组织的演变

2、华为客户工程部功能解析

3、客户工程部在华为高速发展过程的作用与价值

4、客户接待人员的画像与任职资格

5、客户接待人员的形象与能力

6、客户工程部管理与运营

7、客户工程部对业务的支撑与赋能

8、客工人员的绩效

9、为什么要建立专门客户接待组织确保客户接待成功

10、小组PK训战演练:本公司接待组织设计,本公司客工人员画像描述


报名方式

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TEL: 18664305161(王老师)
EMAIL: topmarketing@vmc.com.cn
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