近几年来，众多大中型建材超市开始将家电作为主要盈利体系之一，越来越多的家电企业也愿意让自己的产品出现有建材渠道中。笔者是一位建材从业人员，并非家电行业，就此行业出现的情况，笔者以建材行业的一点微薄经验，站在一个消费者的角度去思考，去理寻建材和家电的相融相通之处，是何因让家电能借道建材，又有何因引导了消费者促成了销售。
一、时间宝贵，体力有限
关键语：装修，怎一个累字了得！
现代社会压力的不断加大，让在无心花大量的时间去逛街购物，好不容易得来的假期还想出去散散心呼吸一下新鲜空气，并不会花大量时间在商场，从网购的日益盛行也能看出端倪，而逛建材市场和家电市场又属逛商场之最累。一空荡荡的房子从四面水泥墙，到不同风格的温馨居所，所花费的时间长达数月，所以可以说“装修怎一个累字了得！”故而好不容易买好建材了，即然走两步就有家电卖，那就顺道去看看是人之常情，而机会来了能不能成交就看家电卖家的本领如何。
既然消费者的到来只是因为累、因为顺道，那么如何让客户一走进店在就能感到一种放松、感到温馨就需要在礼仪和店内陈设下一翻工夫。一个舒适的沙发、一杯清茶、一点音乐、点点灯光还是很有必要的，不心情放松下来，再交流就很入心了。
二、缺乏经验，需要引导，同时需要网络支持
关键语：现代人有一个通病——依赖互联网
目睹中国房价，很显然一个人一生可能只会装修一次，所以对于装修可谓是知之基少，如果导购人员说这个东西怎么怎么好，和某某建材业老大亲密合作，打造过****并得过某某奖项，这个奖在行业内又是如何如何的重要等等，消费者会受一定的影响。
但是现代都市人都知道照片可以PS，视频可以有托儿，证书可以PS，所有的一切副证工具都是可以用电脑制作出来的。然而现代人却依然有一种通病，就是依赖互联网，虽然他知道网络不全是真实的，但是互联网的作用我们不可不忽视，消费者认为这是一个公开公平的平台，任何一个消费者都可以在此发言，而且足不出户就能了解这个产品在全国消费者心中的形象，确实方便。作为建材行业我们在大部分宣传页上就直接注明：请您百度好儿郎了解更多。所以大量的搜索量是必须的，图片、证书、网友、用户评论等等一定要及时更新，用网络将导购员的话进行佐证。导购员甚至可以在店内的网络上协助并引导性搜索给顾客看，以促成成交。
二、售后服务要求高，希望减少麻烦
关键语：最好一个电话能解决所有售后服务
众所周知，建材是需要销售者来提供大量的售后服务，如果每一个零件都找一个厂家的话，售后服务会非常麻烦，所以此时如果专家能提供一站式、一条龙的售后服务，胜算就又大了一分。家电进入建材行业，并不代表是跟建材就是一个店铺一个卖家，所以这种状况下，就需要联合作战，成立一个专门的联合售后服务部，客户只需要打一个电话，就能搞定所有问题，那么消费者将能减少很多麻烦。哪怕只是一个总机接线员，再由他向下分派给不同产品的售后人员，只要能保证速度和质量，有任何问题能后方协调解决，不在客户面前踢皮球，那么一体化的服务必然招揽越来越多的客户。
三、整体观念加强，要求合谐
关键语：打造整体样板间，以美好蓝图吸引消费者
从近年来的整体厨房、整体卫浴、整体衣柜都不难看出整体越来越受消费者喜爱，甚至于屋内的睡衣、托鞋都要与居室保持一致。所以导购人员要有一定的整体审美观，能就客户已经选定的建材品类，推荐合适的电器，符合消费者心中整体家居的概念。
空口无凭样板为证，商场的橱窗里模特儿身上的搭配的打扮总是很合体，服装导购员可能不少人可能都碰到过顾客一进门就说要模特身上的那种搭配，或者他刚好有一件上衣也想搭配一条这样的裤子。建材家电同样，打造风格各异的样板间，同样能吸引消费者眼球。实在资金有限也可以用图片、视频等大量信息来作为引导。老客户装修好的可以让他们拍张整体照片过来，同时签上自己的签名可以送精品礼品一份，以此回收汇总大量的图片信息。同时真实的生活照又能增强顾客的信任感，让顾客觉得不会高不可攀，很真实。
四、迷信权威，需要引导
关键语：专家代言，相互借力口碑宣传
对于这一点也是基于消费者对于产品的不了解导致的，最近天天电视广告的“张裕解百纳”正是很好的例子，没有美女也没有奢华的宴会，只是一个大胡子外国老人，而这个人是世界一流葡萄酒品洒大师。对于建材和家电来讲，设计院、设计师无疑是最大的专家，所以找一个“专家代言”可以让增强消费者信任度。
设计院和房地产一样是有很强的地域性，在任何一个城市都有当地人认可的设计院与设计师，如果你所提到的不是全国知名的，比如他打造过国家体育馆、国际会展中心等等，那就一定要是这个城市知明的，否则就会浪费口舌。建材和家电都是为了配合房子，每一个城市都有大家向往的小区楼盘，你只需要在这里打打主意，打造几个样板消费者即可。
关于设计师有另一种反借力，如果在销售城市举办一次活动，大肆宣传“购某某电器幸运抽奖，可得本市某某设计师免费针对性设计”，到每个即将装修的小区去宣传，那么相信人也不会少。活动结束后“某某著名设计师就我们的某某款产品亲力打造样板间”的口碑和影响力依然会在这个城市蔓延，届时后来顾客可依此样板间照葫芦画瓢还能省去一部分设计费。
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